Balto nommé finaliste pour la solution d'automatisation de l'année aux CCW Excellence Awards 2024

Balto, pionnier du guidage en temps réel pour les centres de contact, a été reconnu comme finaliste pour la solution d'automatisation de l'année aux CCW Excellence Awards 2024. L'entreprise basée à Saint-Louis est célèbre pour l'intégration de technologies avancées d'IA dans des solutions pratiques pour les opérations des centres de contact.

Les CCW Excellence Awards sont conçus pour promouvoir des normes plus élevées au sein du secteur des centres de contact en récompensant les entreprises innovantes et les professionnels de premier plan. Ces prix récompensent également la créativité et l’excellence opérationnelle. Marc Bernstein, fondateur et PDG de Balto, s'est dit fier des progrès réalisés en matière de capacités d'automatisation qui se rapprochent ou dépassent les performances humaines dans des fonctions telles que la prise de notes et la gestion des données.

Le Gala des CCW Excellence Awards, au cours duquel les gagnants seront annoncés, aura lieu le 4 juin lors de la Customer Contact Week à Las Vegas. Cet événement est un rassemblement important pour les professionnels du domaine du contact client pour discuter des tendances et technologies émergentes. Parallèlement à la remise des prix, Marc Bernstein animera une session intitulée « L'avenir de l'IA dans les centres de contact » lors du même événement.