Glowing.ai lance une plateforme d'expansion client révolutionnaire axée sur l'IA générative avec certaines marques de luxe admirées à l'échelle mondiale

LAS VEGAS, NV / ACCESSWIRE / 30 mai 2024 / Glowing, l'un des principaux éditeurs de logiciels basés aux États-Unis, a lancé sa plateforme innovante Generative AI Guest Expansion (GX), adaptée aux marques de luxe. En partenariat avec Rosewood Hotel Group, la plateforme GX améliore l'expérience client grâce à des fonctionnalités avancées de communication par IA, telles que la messagerie client, les modèles et la gestion de l'expérience sur mesure.

Plus précisément, la plate-forme de Glowing a considérablement augmenté l'efficacité opérationnelle de Rosewood et l'efficacité de la communication avec les clients, avec des chiffres opérationnels montrant des taux d'utilisation de plus de 100 % mois après mois depuis son déploiement. Les délais de réponse se sont améliorés de près de 20 % malgré un doublement du volume de communication.

La plateforme GX repose sur trois piliers : « Copilot » pour une efficacité améliorée, « Patterns & Insights » pour des données de gestion exploitables et « Expériences sur mesure » pour personnaliser les interactions avec les clients. Cette technologie promet une nouvelle norme en matière d’hôtellerie de luxe en combinant une IA de pointe avec l’excellence du service client.

Jasen Lew, PDG de Glowing, souligne la capacité de la plateforme à gérer les interactions des clients internationaux de manière transparente dans n'importe quelle langue tout en respectant les normes de communication de la marque. Taywin Khampasri, CIO de Rosewood Hotel Group, souligne les gains accrus de personnalisation et d'efficacité obtenus grâce au déploiement de la plateforme.

Suite à son succès, la plateforme GX de Glowing sera introduite dans d'autres propriétés Rosewood à partir de cet été. Les marques de luxe intéressées par cette solution GenAI sont invitées à programmer une démonstration de produit avec Glowing.