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on Level AI

Level AI présente iCSAT pour une mesure améliorée de la satisfaction client

Level AI, leader de l'IA dans le domaine de l'expérience client, a annoncé iCSAT, une nouvelle fonctionnalité qui automatise la notation CSAT pour toutes les interactions avec les clients. iCSAT exploite l'IA générative pour fournir des informations exploitables, révolutionnant ainsi l'évaluation de la satisfaction client.

Les méthodes CSAT traditionnelles reposent sur des enquêtes, qui reflètent souvent des échantillons biaisés. iCSAT répond à ces limites en analysant chaque interaction, offrant une vue complète du sentiment, des efforts et de la résolution des clients.

La plateforme analyse 100 % des interactions, en s'appuyant sur l'IA pour aller au-delà de l'analyse des sentiments. Elle s'intègre parfaitement aux solutions Voice of the Customer (VoC) et Quality Assurance (QA) de Level AI pour des résultats exploitables.

iCSAT est disponible dans le produit VoC existant de Level AI. Un webinaire le 23 janvier présentera ses capacités.

R. P.

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