NAGRAVISION lance un agent de service client IA pour les opérateurs de télécommunications sur AWS Marketplace

NAGRAVISION, une division du Groupe Kudelski, a dévoilé sur AWS Marketplace NAGRA Insight Negotiation Agent. Cette solution de service client basée sur l'IA est conçue pour améliorer le service client des opérateurs télécoms, notamment dans le domaine de la facturation, qui représente plus de 60 % du trafic des centres d'appels.

En s'appuyant sur l'intelligence artificielle et la technologie des jumeaux numériques, l'agent de négociation NAGRA Insight interagit de manière autonome avec les abonnés en langage naturel, anticipant leurs besoins et promouvant de nouveaux services. Il s'intègre aux outils Amazon Web Services tels qu'Amazon Bedrock et Amazon Connect.

Mathieu Fivaz, SVP Data Science chez NAGRAVISION, a souligné le rôle de la solution dans la réduction du taux de désabonnement et l'optimisation des revenus tout en apportant une accessibilité mondiale grâce à la collaboration avec AWS.

L'agent de négociation NAGRA Insight fournit également des renseignements spécifiques aux opérateurs de télécommunications pour une meilleure compréhension des consommateurs, une efficacité autonome et la gestion de scénarios de données complexes.