USU répertorié dans le guide du marché Gartner® pour les systèmes de gestion des connaissances du service client

USU Software AG est répertorié comme fournisseur représentatif dans le dernier « Guide du marché des systèmes de gestion des connaissances du service client » de Gartner. Ce guide constitue une ressource complète pour les professionnels de la gestion des achats et des fournisseurs.

Le rapport souligne le rôle crucial des systèmes de gestion des connaissances. D’ici 2025, les projets impliquant l’IA générative sans intégration aux systèmes de connaissances modernes échoueront probablement en termes d’expérience client et d’objectifs de réduction des coûts. Gartner classe les fonctionnalités CS-KMS en engagement de l'utilisateur final, curation et contextualisation, et gestion du cycle de vie des connaissances.

Les solutions d'USU couvrent toutes ces fonctionnalités, améliorant les capacités d'automatisation grâce à l'IA générative. Le rapport souligne également l’intérêt croissant pour les systèmes avancés permettant une meilleure optimisation des services et un meilleur retour sur investissement des investissements en IA. Le directeur technique de l'USU, Harald Huber, souligne cette tendance, soulignant que l'IA va révolutionner les opérations de service client.